Superando la barrera bancaria: lo que realmente quieren los consumidores sin banco
Una investigación del CFE Fund revela qué mensajes y características motivan realmente a las personas sin banco a abrir cuentas seguras y asequibles.
La estabilidad financiera comienza con una base sólida, y un componente crítico de esa base es tener una cuenta transaccional básica. De manera transaccional, una cuenta permite a las personas depositar ingresos de forma segura, pagar facturas y ahorrar para el futuro, todo a un costo significativamente menor que los servicios financieros alternativos como prestamistas de día de pago o casas de cambio de cheques.
Sin embargo, entrar en el sistema bancario tradicional puede ser una batalla cuesta arriba. Una evaluación de la iniciativa Financial Empowerment Center del Cities for Financial Empowerment Fund (CFE Fund) encontró que los clientes sin banco tenían significativamente más dificultades para lograr resultados financieros. En comparación con las personas con banco, tenían menos de la mitad de probabilidades de aumentar sus ahorros y más de un tercio menos de probabilidades de establecer un nuevo puntaje de crédito.
Para entender mejor cómo cerrar esta brecha, el CFE Fund realizó un estudio integral para descubrir qué mensajes motivan realmente a las personas sin banco a abrir cuentas. Estas son las conclusiones clave de la investigación sobre lo que los consumidores sin banco realmente quieren de una institución financiera.
1. El miedo a los "cargos sorpresa" es el mayor obstáculo
Si bien los consumidores sin banco generalmente tienen sentimientos negativos hacia los bancos, la investigación muestra que están muy receptivos a cambiar de opinión cuando se les presentan las características correctas del producto. El principal disuasivo para abrir una cuenta es el miedo a perder el control sobre su dinero a través de cargos impredecibles.
Los encuestados prefirieron explícitamente los mensajes que contrarrestan este miedo directamente; un mensaje que enfatizaba "sin cargos sorpresa" tuvo un rendimiento mucho mejor que uno que simplemente destacaba "bajo costo". Garantizar que una cuenta no pueda sobregirarse aborda una preocupación central entre las personas sin banco, aliviando la preocupación de recibir penalizaciones inesperadas y dolorosas.
2. Las características tangibles e inmediatas vencen a las aspiraciones a largo plazo
Aunque las metas aspiracionales como ser propietario de una vivienda o iniciar un negocio son importantes, las personas sin banco generalmente no ven una cuenta bancaria como el puente para llegar a ellas. En cambio, los consumidores responden mucho más favorablemente a las formas en que una cuenta bancaria puede ayudarlos en donde están ahora. Las metas a corto plazo más motivadoras incluyen acumular ahorros, reducir deudas y crear un fondo de emergencia.
3. La seguridad y la conveniencia son las principales prioridades
En lugar de tecnología llamativa, los consumidores sin banco quieren características específicas y tangibles relacionadas con asegurar su dinero. Las características mejor valoradas incluyen protección contra fraude, sin cargos por saldo mínimo, sin cargos por sobregiro y la capacidad de bloquear una tarjeta de débito perdida o robada.
Además, el acceso a una tarjeta de débito y la conveniencia del depósito directo fueron citados como beneficios muy importantes que eliminan las molestias de la banca.
La conclusión para una banca segura
Los datos son claros: las personas sin banco quieren sentirse seguras de que, una vez que su dinero esté en una cuenta, permanecerá allí. Los mensajes que destacan herramientas para una banca fácil, enfatizan cómo las cuentas pueden mantener el control sobre el dinero y notan cómo ayudan a lograr metas financieras a corto plazo son los impulsores más convincentes para la adopción de cuentas.